|
Nhiều doanh nghiệp quản lý tòa nhà đã sai lầm khi đầu tư rất nhiều vào Marketing, xây dựng thương hiệu sản phẩm và hệ thống hạ tầng nhưng lại thiếu một hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả. Kết quả là khách hàng chỉ đến thuê văn phòng một lần khi hết hợp đồng không thuê tiếp hoặc chưa hết hợp đồng thuê đã bỏ đi. Lý do không phải vì chất lượng, giá thuê văn phòng mà do thiếu phương pháp chăm sóc khách hàng. Vì vậy doanh nghiệp bỏ qua tài sản vô giá của mình là những khách hàng cũ để ra sức tìm khách hàng mới và vòng luẩn quẩn lặp lại. Nghịch lý là chi phí để doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới cao gấp nhiều lần chi phí để giữ chân khách hàng cũ Bộ phận quản lý tòa nhà và chăm sóc khách hàng là sự lựa chọn tối ưu cho vấn đề này của Chủ đầu tư giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong quản lý và chăm sóc khách hàng. Nhân viên chúng tôi tập hợp tất cả thông tin khách hàng thành một hệ thống, lưu giữ tất cả thông tin và lịch sử giao dịch với khách hàng. Điều này giúp Chủ đầu tư không bị mất thông tin khách hàng khi nhân viên nghỉ việc. Kiểm soát được nhân viên đang làm việc gì và tiến độ thế nào đối với mỗi khách hàng. Điều này đảm bảo nhân viên sẽ triển khai quy trình làm việc tốt và chăm sóc khách hàng theo đúng quy chuẩn, trành trường hợp mất khách hàng do chăm sóc không tốt. Giúp nhà đầu tư biết được tiềm năng của từng khách hàng, phân tích và đáng giá các thương vụ với khách hàng. Thương vụ nào cần phải tập trung đầy mạnh, đăng tắc ở khâu nào, khách hàng nào cần chăm sóc đặc biệt. Nắm được những thông tin này nhà quản lý mới đánh giá được tình hình kinh doanh, khả năng đạt được kế hoạch, mục tiêu đặt ra và đưa ra các giải pháp kịp thời. I. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - Gọi điện , viết mail hỏi thăm - Email chúc mừng sinh nhật tự động - Hỗ trợ trích lọc danh sách khách hàng theo loại ( phân loại theo các tiêu chí) II. QUẢN LÝ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG Quy trình quản lý khách hàng được tự động hòa từ bước thu thập thông tin khách hàng đến việc đánh giá, phân loại khách hàng. bào gồm: - Thu thập thông tin khách hàng - Phân nhóm khách hàng ( khách hàng, nhà cung cấp, đối tác) - Theo dõi quá trình tiếp cận và giao dịch với khách hàng
|
Tên bài viết:
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
